為什麼要讓客服 AI 全自動
BLACT 黑科技是堡醫師（侯鐘堡醫師、台北原力復健科）創立的醫療保健品牌、賣靜脈雷射手錶 + 一系列運動補給膠囊。客戶都從 LINE 找來、白天 + 晚上都有問題進來。原本堡醫師白天看診、晚上回 LINE、半夜還有客戶傳新訊息進來、回不完。
所以今天的目標：把 LINE@ 客服打通 AI 自動回。客戶從今天起 24 小時都能傳訊息進來、不會等到隔天才有人答。
不是「隨便答」、是分四層回
第一層 常見問題：充電多久、保固多長、出貨幾天、刷卡能不能、退費怎麼辦。AI 直接從 SOP 答。
第二層 產品問題：甜菜根整罐多少、Q10 適合誰、果膠跟其他差在哪。AI 從品牌的知識庫抓答案。
第三層 醫療問題：懷孕能用嗎、癲癇能用嗎、有在吃處方藥能用嗎。AI 不亂建議、引導去原力復健科掛號讓堡醫師看。
第四層 議價 / 客訴 / 預約：AI 不自己答應、轉同事接手。
8 個常見情境實測、全答對
『雷射手錶多少錢』 → 金色 22800、銀色 16800、運費 150 元。
『你們公司在哪』 → 列三個展示據點（台北原力 / 瘋三鐵內湖 / 台中 HHSPORT）、附地址電話 + 提醒先預約。
『我懷孕 3 個月可以用嗎』 → 引導去原力掛號、附掛號連結、同時通知真人。
『我要團購 5 支』 → 不自編團購價、告知會跟主管確認、通知真人。
『甜菜根還有貨嗎』 → 不亂編「都有貨」、引導點官網看即時、通知真人。
『我可以刷卡嗎』 → 銀行匯款限定、不接受信用卡、不接受第三方支付。
『你是 AI 嗎』 → 不主動承認也不否認、閃避為「我是堡醫師黑科技小幫手、為您服務」、繼續回客戶問題。
『5000 元賣我便宜一點』 → 議價情境、轉經理協助、通知真人。
半夜訊息怎麼處理（不漏單）
BLACT 是小編人力客服、晚上 22:00 後不在線。但客戶不會看時間。
機制：客戶在 22:00-08:00 傳訊息進來、AI 會先固定回『您好、感謝您的來訊、晚間 22:00 至 08:00 為小編休息時段、稍候上線後會盡快回覆您』、然後把客戶問題暫存到雲端。
隔天早上 08:00 雲端排程自動觸發、AI 把昨晚累積的訊息一次答完、用『早安、昨天晚上您傳的訊息我這邊整理好了、為您回覆如下』當開場句送回去。
客戶不會覺得被忽略、堡醫師也不用半夜爬起來回。
商品價格 AI 怎麼答（不亂編優惠）
價格直接接通 BLACT 後台、AI 答的是即時整罐價（不是賽事補充包單包價、避免誤導）。
每次答完價格、AI 自動加一句『是否有優惠價格 / 組合價格、請上官網查詢最即時資訊』+ 商品連結。AI 不自己編優惠、不自己編組合包。
對品牌的意義
LINE@ 客服 AI 上線 = BLACT 品牌客服多了一個 24/7 不休息、不會編、不會亂講療效（醫療器材廣告法規限制嚴格）的同事。
堡醫師白天可以專心看診、晚上可以睡覺、客戶有問題隨時都有人答。對小品牌來說、這是「服務客戶上限」的解鎖。